Envío y Devoluciones

Aquí detallamos nuestra política de cambios y devoluciones. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos que sepas qué pasos seguir. Una política clara de devoluciones es fundamental para que compres con confianza y tranquilidad. Nos comprometemos a facilitar el proceso para que puedas cambiar o devolver productos sin complicaciones.
Haz clic aquí para personalizar esta sección y agregar información específica sobre cómo proceder en caso de que necesites realizar un cambio o devolución. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea positiva y satisfactoria.

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En Terza queremos que compres tranquilo. Así funciona si algo no sale como esperabas:

1. ¿Te arrepentiste de la compra?

Sin drama. Si compraste online tenés 10 días corridos desde que te llega el pedido para arrepentirte, sin tener que explicarnos por qué (así lo establece la Ley de Defensa del Consumidor).

Para que puedas hacerlo:

• El producto tiene que estar sin uso, con su caja, accesorios y etiquetas tal cual te llegó.

• Nos escribís por WhatsApp al +54 9 11 7075-1477 o a terzagrp@gmail.com contándonos que querés devolverlo.

• Coordinamos el envío (el costo de reenvío corre por tu cuenta) y, apenas lo recibimos y verificamos que está en condiciones, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio con el que abonaste.

(Esto aplica a compras hechas directamente con nosotros — web, WhatsApp, Instagram. Si compraste por Mercado Libre, se maneja con la política de devoluciones de ML.)

2. ¿Llegó con algún problema o dejó de funcionar?

Todo lo que vendemos tiene garantía de Terza por 6 meses desde que lo comprás, cubriendo fallas de fabricación en uso normal — sea un par de anteojos, un dron o cualquier otro producto del catálogo.

Qué cubre: problemas de funcionamiento que no sean por golpes, mal uso o accidentes — batería, conectividad, componentes electrónicos, armado.

Qué no cubre: golpes y caídas, contacto con agua o humedad (salvo que el producto esté específicamente certificado para eso), desgaste normal de uso, o si alguien no autorizado por nosotros lo abrió o intentó reparar.

¿Cómo lo resolvemos?

1. Nos escribís por WhatsApp al +54 9 11 7075-1477 con tu comprobante de compra y nos contás (o nos mandás foto/video de) qué está pasando.

2. Vemos el caso juntos. Si hace falta, coordinamos que nos lo envíes para revisarlo.

3. Si confirmamos que es un defecto de fabricación, lo reparamos o te lo cambiamos sin costo — y en ese caso el envío corre por nuestra cuenta. Si no se confirma una falla de fábrica, el costo del envío queda a tu cargo.

4. Con cada compra te mandamos tu certificado de garantía, como corresponde.

Terza Imports importa y comercializa de forma independiente. La garantía la damos nosotros directamente — no depende de que la marca del producto tenga oficina o distribuidor en el país.

3. ¿Querés cambiarlo por otro producto o modelo?

Si no es por arrepentimiento ni por una falla, sino que simplemente querés otra cosa, escribinos dentro de los 10 días de recibido. Si el producto está sin uso y en su empaque original, vemos el cambio según stock disponible (puede haber diferencia de precio si pasás a un producto de mayor valor).

¿Dudas con tu pedido? Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7075-1477 o a terzagrp@gmail.com — te contestamos rápido.